提前備戰(zhàn)“雙11” 快遞企業(yè)提價也要提質(zhì)

在“雙11”來臨之前，中通、韻達兩家快遞分別通過官方微博和官網(wǎng)發(fā)布《告客戶書》，宣布調(diào)整快遞價格。業(yè)界認為，快遞企業(yè)在大促前上調(diào)價格，有借價格杠桿調(diào)節(jié)“雙11”單量的考量，卻也顯露出行業(yè)內(nèi)始終存在的微利困局。民眾普遍認為，快遞業(yè)在漲價的同時，還需建設(shè)更加便民高效的末端服務網(wǎng)絡(luò)，提價也要提質(zhì)。

兩家快遞企業(yè)相繼宣布漲價

今年“雙11”快遞量或超10億件！再次刷新世界之最。如何應對這一挑戰(zhàn)？快遞企業(yè)結(jié)出了答案：漲價！

“雙11 ”臨近剛好還有一個月，國內(nèi)兩家快遞企業(yè)相繼宣布調(diào)高價格。10月10日，中通快遞表示，今年以來，快遞業(yè)受運輸成本增加、人工成本提升、原材料價格上漲等多種因素影響，同時為了進一步提升服務質(zhì)量，保障客戶利益，集團經(jīng)綜合考慮，決定從即日起調(diào)整快遞價格；11日，韻達快遞表示，為了持續(xù)提高服務質(zhì)量、更好地提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更高效的快遞服務，同時受人力、物料以及運營成本攀升等影響，從即日起，對快遞價格進行調(diào)整。

12日又有消息傳出，圓通內(nèi)網(wǎng)已經(jīng)掛出提價的通知，不過就在當晚，圓通速遞副總裁葉鋒宣布： “我們‘雙11’期間不漲價。”同時，內(nèi)網(wǎng)也撤下了那則漲價通知。

對于中通韻達的這次漲價安排，菜鳥網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部人士表示，這是企業(yè)自身經(jīng)營行為，與平臺沒有關(guān)系?？陀^地說，中國快遞價格普遍偏低，價格調(diào)整體現(xiàn)出他們提升服務品質(zhì)的決心。而且，價格是市場決定的，這些上市的快遞公司業(yè)務體量大，相信價格決策都會充分理性考慮市場因素。

快遞漲價有哪些意圖？

有評論認為，紙價暴漲的因素在這次快遞漲價中不可忽視。據(jù)報道，受原輔材料價格攀升、供給減少等影響，近期瓦楞紙等包裝用紙價格同比上漲了一倍多。

國家郵政局發(fā)展研究中心研究員、物流學博士方璽則認為，中通、韻達選擇在“雙11”前漲價是正常市場行為，通過價格調(diào)整的方式控制住快遞業(yè)務量，上調(diào)價格并非為了提高利潤率，而是想借此減少爆倉情況的出現(xiàn)。

真是如此嗎？這幾年，由于競爭，快遞業(yè)的獲利空間越來越收窄。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，中國快遞均件收入已經(jīng)從2005年的27.7元/件，下降到2012年的18.6元/件、2013年的15.69元/件、2014年的14.65元/件、2015年的13.4元/件，并仍呈逐年下降趨勢。據(jù)悉，有的快遞一級網(wǎng)點3年不掙錢。中通、韻達這次調(diào)價，雖說有借價格杠桿調(diào)節(jié)“雙11”單量的考量，是不是也有化解基層網(wǎng)點生存困境的意圖呢？

目前，兩家快遞公司都沒有給出調(diào)價的額度。究竟?jié)q不漲、漲多少，由基層網(wǎng)點根據(jù)自身的經(jīng)營成本、市場競爭情況自主定價，這就給基層后期自由運作留下了空間。

服務質(zhì)量當是成敗重點

國郵智庫專家邵鐘林說，快遞漲價自然會給消費者帶來影響，無論是時機的選擇，還是漲價的幅度，都要接受市場博弈的考驗。也有專家表示，希望適當?shù)膬r格回歸，能夠帶來更多元的產(chǎn)品和更高品質(zhì)的服務，企業(yè)的責任感能夠更強。

按理來說，快遞企業(yè)選在大促前上調(diào)價格，社會反應應該比較大。但就一些媒體的報道來看，不少消費者還是能夠接受的，認為只要服務跟上就行。大約這也跟網(wǎng)購普遍包郵有關(guān)。

這些年，接受快遞服務成為人們生活必不可少的內(nèi)容。也正因如此，快遞的服務質(zhì)量就成為人們熱議的話題之一。影響快遞服務質(zhì)量的因素自然不少，而末端服務網(wǎng)絡(luò)是否暢通高效是否便民自然也是重點。對此，國內(nèi)各大快遞企業(yè)都在加大投入的力度。

為了提高快件的派送效率，并應對個別路不好的山區(qū)，或者普通運輸方式困難比較大的地區(qū)，一些快遞公司已經(jīng)著手研究無人機派送業(yè)務。

以前講 “快遞的最后一公里”是一個問題，現(xiàn)在要解決的則是“最后100米”。10月12日，尼爾森和阿里研究院聯(lián)合發(fā)布了《快遞最后100米服務趨勢報告》，報告顯示，目前快遞代收已成消費者剛需。數(shù)據(jù)表明，目前74％的用戶會使用代收服務，這已成為主要的快件簽收方式之一。于是，“最后100米”的賽道硝煙彌漫，包括通達系物流、順豐等在內(nèi)物流企業(yè)都在代收上各出絕招，和豐巢的自提柜模式相比，通達系物流更多依賴菜鳥提供的驛站服務。

不管怎么說，價格戰(zhàn)打到最后，終究會歸于價值戰(zhàn)。但愿能如專家所言，“此輪調(diào)價并非漲價，而是為了優(yōu)化快遞服務產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)方式，完善快遞服務標準，提升消費者滿意度，做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”。